Los productos comprados en HostelShopEspaƱa son materiales industriales para uso profesional y, al contrario de las normas que rigen para la venta de productos para uso particular, no pueden devolverse.
En determinadas circunstancias excepcionales, HostelShop EspaƱa podrƔ autorizar cambios y devoluciones de ciertos productos de determinadas marcas.
En estos casos autorizados, los cambios y devoluciones se sujetarƔn a los siguientes principios:
1.- El plazo mĆ”ximo para solicitar la devolución es de 1 dĆa natural a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Excepto para las Islas Canarias y fuera de EspaƱa. Para estos destinos no se admite devolución.
2.- Las devoluciones se aceptarĆ”n siempre que esta sea aceptada por el fabricante/distribuidor y que la mercancĆa estĆ© en el embalaje original y sin manipular. El cliente se harĆ” cargo del coste de porte de retorno de mercancĆa si es devolución, y de los gastos de nuevos de envĆo sin coste de retorno si se cambia por otra distinta, no importa si es de precio mayor o menor.
3.- La reclamación para la devolución en casos de daƱos en el embalaje, o daƱos producidos en el transporte de la mercancĆa deberĆ” realizarse en el momento de la recepción de la mercancĆa y ser anotadas en el correspondiente albarĆ”n de entrega. En caso de ser reconocida la reclamación el coste de la devolución no correrĆ” a cargo del cliente.
4. ā El cliente debe tener en cuenta que en determinados casos el fabricante no ofrece la posibilidad de cambiar o devolver el producto excepto si estos vienen con defectos de fĆ”brica o en circunstancias similares.
5.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberĆ” enviar un correo electrónico a HostelShop EspaƱa(info@hostelshopespana.com) o bien llamar al telĆ©fono de atención al cliente 91 054 97 98 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En el supuesto de cambio de un artĆculo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artĆculo que desea, modelo, marca, color, etc.
6.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse sin utilizar, con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente. El artĆculo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.
7.- No se admitirĆ” ningĆŗn cambio ni devolución en artĆculos personalizados y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación como por ejemplo: pedidos particulares a medida.
8.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancĆa al destinatario, HostelShop EspaƱa no se harĆ” cargo de los gastos derivados de los correspondientes reenvĆos.
9.- Si HostelShop EspaƱa realizó el envĆo correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios serĆ” distinto del de las devoluciones por defectos de fĆ”brica o circunstancias similares.
En el caso de devolución serĆ” el cliente quien asumirĆ” todos los gastos de envĆo derivados del primer envĆo y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberĆ” remitir el producto a la dirección indicada por HostelShop EspaƱa. Al recibir el paquete, se confirmarĆ” el buen estado del producto y se procederĆ” al envĆo del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) dĆas laborales a su recepción.
La dirección a la que se debe hacer llegar el producto serÔ indicada oportunamente por email (info@hostelshopespana.com) o por teléfono de atención al cliente 91 054 97 98