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Devoluciones

Los productos comprados en HostelShopEspaƱa son materiales industriales para uso profesional y, al contrario de las normas que rigen para la venta de productos para uso particular, no pueden devolverse.

En determinadas circunstancias excepcionales, HostelShop EspaƱa podrƔ autorizar cambios y devoluciones de ciertos productos de determinadas marcas.

En estos casos autorizados, los cambios y devoluciones se sujetarƔn a los siguientes principios:

1.- El plazo mÔximo para solicitar la devolución es de 1 día natural a partir de la recepción del pedido por parte del cliente. Excepto para las Islas Canarias y fuera de España. Para estos destinos no se admite devolución.

2.- Las devoluciones se aceptarÔn siempre que esta sea aceptada por el fabricante/distribuidor y que la mercancía esté en el embalaje original y sin manipular. El cliente se harÔ cargo del coste de porte de retorno de mercancía si es devolución, y de los gastos de nuevos de envío sin coste de retorno si se cambia por otra distinta, no importa si es de precio mayor o menor.

3.- La reclamación para la devolución en casos de daños en el embalaje, o daños producidos en el transporte de la mercancía deberÔ realizarse en el momento de la recepción de la mercancía y ser anotadas en el correspondiente albarÔn de entrega. En caso de ser reconocida la reclamación el coste de la devolución no correrÔ a cargo del cliente.

4. – El cliente debe tener en cuenta que en determinados casos el fabricante no ofrece la posibilidad de cambiar o devolver el producto excepto si estos vienen con defectos de fĆ”brica o en circunstancias similares.

5.- Para comenzar el proceso de cambio o devolución el cliente deberÔ enviar un correo electrónico a HostelShop España(info@hostelshopespana.com) o bien llamar al teléfono de atención al cliente 91 054 97 98 indicando, en el caso de devolución, el motivo de la misma. En el supuesto de cambio de un artículo por otro es preciso que el cliente informe sobre el artículo que desea, modelo, marca, color, etc.

6.- Cualquier producto que el cliente desee cambiar o devolver debe siempre hacerse sin utilizar, con el embalaje y etiquetado originales, convenientemente empaquetado en su embalaje original y protegido correctamente. El artĆ­culo a devolver debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido.

7.- No se admitirÔ ningún cambio ni devolución en artículos personalizados y en el caso de aquellos productos que para su venta requieran de alguna modificación como por ejemplo: pedidos particulares a medida.

8.- Si el pedido fuera devuelto a origen debido a que la empresa de transportes no pudo entregar la mercancƭa al destinatario, HostelShop EspaƱa no se harƔ cargo de los gastos derivados de los correspondientes reenvƭos.

9.- Si HostelShop España realizó el envío correctamente y el cambio o devolución se debe a motivos personales del cliente, el tratamiento de los cambios serÔ distinto del de las devoluciones por defectos de fÔbrica o circunstancias similares.

En el caso de devolución serÔ el cliente quien asumirÔ todos los gastos de envío derivados del primer envío y posterior devolución. Para realizar el cambio o devolución el cliente deberÔ remitir el producto a la dirección indicada por HostelShop España. Al recibir el paquete, se confirmarÔ el buen estado del producto y se procederÔ al envío del nuevo en el caso de cambio y a devolver el dinero en el caso de devolución en el plazo de los siguientes 7 (SIETE) días laborales a su recepción.

La dirección a la que se debe hacer llegar el producto serÔ indicada oportunamente por email (info@hostelshopespana.com) o por teléfono de atención al cliente 91 054 97 98

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